“赢得客户，才能赢得发展”成为本次培训贯穿始末的一句话，而大家通过深入探讨，也对这句话进行了丰富的延伸——

    如何赢得客户？

    只有客户满意，愿意持续的合作，才能叫赢得客户。而要达到这样的状态，最根本的是要企业具有优秀的产品品质，良好的客户服务。

    为赢得客户朗石应该怎么做？

    用心专注产品，竭诚服务客户，是朗石一直以来的追求。为践行这一追求，朗石科技不断加大对研发和服务的投入，让产品在稳定性、精确度、智能运维上都做到同行业一流，同时注重降低客户的使用成本，用“好产品、好服务”去取得用户的认可与支持。

    为赢得客户朗石的客服工程师们应该怎么做？

 随着客户群体数量的加剧提升，朗石仪器也在全国遍地开花，为了给我们的客户提供优质服务，客服团队必须注重自身素质和服务意识的提高，这也是开展本次培训的原因。

“及时、专业、有效、信任”是朗石公司客户服务的共识。

及时，是指对于客户的诉求，能快速进行回应支持。目前朗石已做到2小时响应、8小时提出解决方案、72小时内解决客户问题的目标，接下来我们还要朝着48小时甚至24小时内解决客户问题的目标继续努力奋斗；

专业，是指我们给客户提供的服务和支持要专业，这种服务和支持应该是经过系统培训、长久知识积累沉淀和长期实践得出的结果；

有效，是指我们的每一次服务都是有效的，达到良好结果的，为客户解决实际问题；

信任，是指客户对公司、对朗石客服工程师个人品质、专业素质、解决问题能力的信任。

    朗石每一位销售工程师都应该通过专业的技能，及时的响应，快速有效的解决客户问题，赢得客户的信任。

“客户的满意，是我们客服团队最大的追求”，朗石客服工程师们在分享环节用质朴的语言交流着自己平常工作中的真实感受。

 我们总经理看到客户朋友圈发的现场站点的仪器，会首先考虑客户有没有得到我们的客户服务，有没有客服人员的培训指导，哪怕已经深夜，也会找人问询，帮助客户快速熟练地上手仪器的使用，同时督促研发部门进一步设计研发出操作更加人性化、简便化的产品.

这是一个可爱的公司，这是一个从上到下所有人都有强烈为客户做好服务意识的公司。

急客户所急，就像是灭火救人的消防员，哪里有需求就奔赴哪里，随时做好冲锋的准备。爬过山涉过水，披过星戴过月，顶过艳艳骄阳，吹过咧咧寒风，赶过凌晨飞机，搭过半夜黑车，吃过隔夜冷饭，受过满腹委屈……可是，我们还见过客户的肯定眼神、由衷赞许，见过这大好河山的千娇百媚，见过南国红豆、北国风光、塞北的雪、江南的桥，吃过热辣的面，尝过甜糯的糕，喝过浓烈的酒，唱过豪迈的歌！

想要做好事情，哪一个不需要费劲啊！拍黄瓜2分钟装盆，炒青菜3分钟出锅，红烧肉需要大火炖2小时，而一锅香郁鲜美的浓汤不仅需要精致材料搭配，还需要耐心的文火慢慢熬制。世间万事都是一样的啊，哪怕嘴上可以笑着说没用力，其实背后都需要时间偷偷下功夫的吧。

培训分享会上掌声雷动，掌声之后留给朗石客服工程师们的更是发自心底的感动和责任意识：公司的发展，离不开客户的支持，客户的满意，是客服团队的最大追求。我们希望我们的每一次服务都能让客户满意，更希望每一位客服工程师，都能成为受客户尊重、喜爱的人。

致这一群可爱的人。

几天的严格培训与训练，公司希望能给朗石的客服工程师们赋能，让他们在工作中更好更快的为我们的客户提供优质的售后服务，希望能让选择朗石的客户感到由衷的满意。而培训结束时，公司更想致敬这群可爱的人：他们奋战在环保一线，喝着最烈的酒，却全心全意地践行着公司“竭诚为客户服务”的追求，唱着最豪迈的歌。

END